Американский концерн Amazon.com, самый крупный на сегодняшний день интернет-сервис на товары массового спроса, благополучно существует на немецком рынке уже около 15 лет и успел зарекомендовать себя у немецких потребителей. За эти годы имя компании стало синонимом молниеносной доставки (в некоторых случаях в течение 24 часов с момента размещения заказа).
Фирма делает упор на быстрый сервис и удобство потребителей: достаточно назвать, к примеру, электронные книги Amazon Kindle, а также возможность закачивать тексты в электронном формате или слушать музыку в потоковом режиме.
Об оборотной стороне своего удобства большинство потребителей до недавнего времени предпочитали не задумываться. «Я только маленький винтик в огромной машине», — устало сообщает в интервью ARD немолодая испанка, в числе других соотечественников приехавшая в Германию в предрождественский сезон, чтобы заработать деньги для своей семьи. По приезде в ФРГ оказалось, что договор гастарбайтеры подписывают не с концерном Amazon. com, а с фирмой-посредником, нанимающей работников якобы на тех же условиях, но за гораздо меньшую плату. Кинолента показывает полубарачные условия жизни, прием пищи в подвале ресторана под надзором одетых в черную униформу охранников фирмы HESS Security, доставку к месту работы в переполненных автобусах – даже за минутное опоздание к смене, пусть не по своей вине, работников ожидает сокращение зарплаты. Мало кто из загнанных в тупик людей решается жаловаться, опасаясь потерять место работы.
Всем давно известно, что Amazon делает ставку на труд сезонных рабочих. Из 3300 работников упаковочного центра в местечке Бад Херсфельд, показанном в фильме, только 10% могли похвастаться долгосрочным рабочим договором. Порочна не сама практика использования сезонного труда, а те масштабы, в которых он используется концерном. Экономя на зарплатах сотрудников и условиях труда, Amazon создает в Германии опасный прецедент.
После фильма и последовавших за ним разоблачающих репортажей Германию накрыла волна возмущения со стороны политиков, общественности и потребителей. Министр труда Урсула фон дер Ляйен потребовала детального расследования условий труда на предприятии. «Подозрения столь тяжеловесны, что факты должны быть предъявлены как можно скорее». Кроме того, если обвинения подтвердятся, фирме-посреднику, сотрудничающей с Amazon, грозит потеря лицензии.
Кое-какие изменения последовали со стороны концерна незамедлительно. Так, например, компания расторгла договор с охранным сервисом HESS Security, в адрес которого были высказаны упреки в не только в запугивании и унижении гастарбайтеров, но и в контактах с неонацистской группировкой. Спикер Amazon заявила о «нулевой толерантности по отношению к дискриминации» и подчеркнула, что компания ожидает того же от всех предприятий, с которыми она сотрудничает. Вскоре последовало расторжение договора с фирмой, ответственной за размещение сезонных работников.
Многие выражают свой протест в фэйсбуке и твиттере, сообщая о решении больше не пользоваться сервисом Amazon. Большой вопрос, надолго ли возмущение перевесит удобство, хотя так или иначе имидж компании серьезно пострадал в глазах общественности.
Отдельные маленькие издательства заявляют о расторжении договора с концерном, что, впрочем, скорее исключение из правила: издатели хорошо знают, что каждая пятая книга, напечатанная в Германии, продается через Amazon. «Для нас это будет нелегко, – признается Катрин Вицлебен, менеджер по продажам издательства VAT в Майнце. – Если вы не представлены Amazon, для клиентов вы не существуете». Впрочем, вместе с протестом против бесчеловечного обращения с сотрудниками на чаше весов против Amazon невыгодные закупочные цены и отсутствие контактного лица. Проблемы компании не ограничиваются обвинениями в жестоком обращении с сотрудниками. Бросается в глаза быстрый рост концерна. Только с 2010-го по 2012 год годовая прибыль на немецком рынке поднялась с 5,3 до 8,7 миллиарда долларов. При этом Amazon платит налоги исключительно в США и Люксембурге и по этой причине уже давно находится в поле зрения министра финансов Вольфганга Шойбле.
