2 декабря 2022 года. Принято в отделении связи
Я отправляю три посылки: одну родителям в Молдавию, две – друзьям в Германию. Их оформляет один сотрудник «Почты России». Я заранее подготовила перечень содержимого на русском языке с переводом на английский. Почтальон заполнила три формы CN23. В каждой список содержимого был приведен на русском языке, но латинскими буквами. Оценочная стоимость указана приблизительно.
За ту, что едет в Кишинев, доплачиваю примерно 500 руб. Мне обещают, что посылку вручат прямо маме в руки. Такая же услуга при отправке одной немецкой посылки стоит около 2 тыс. руб. Я колеблюсь: дороговато. Сотрудник говорит, что и так дойдет. Стоимость отправки одной посылки в Германию весом 2,5 кг – около 4 тыс. руб. В обеих немецких коробках елочные игрушки, конфеты, кедровые орешки, пастила, теплые носки, книги. В одной из них – облепиховый крем (назовем ее посылкой №2). Мы его не указали: косметика из России находится под санкциями ЕС.
9 декабря. Отправлено из России
Все три посылки практически одновременно покидают пределы нашей страны.
21 декабря. Прошло регистрацию в Сербии
Эта посылка для мамы прибывает в Сербию. В тот же день ее отправляют в Румынию. Ее она пересекает дольше, но всё равно уверенно двигается к молдавской границе. 30 декабря ее вручают маме.
3 января 2023 года. Прошло регистрацию в Германии
Обе посылки одновременно прибывают в страну. Судя по аббревиатуре на сайте «Почты России», они – в сортировочном центре Лейпциг-Радефельд. Он принадлежит Deutsche Post AG. Через минуту посылки принимают там же на таможню. Две минуты (на обе посылки!) тратит сотрудник центра на изучение прилагаемых документов (прежде всего формы CN23) и выносит вердикт: документов не хватает. С тех пор на сайте «Почты России» около трек-номера одной посылки (обозначим ее №1) стоит надпись: «Предоставьте документы таможне Германии». Около второй посылки значится: «Неполная или некорректная документация».
12 января
Я звоню на горячую линию «Почты России», чтобы выяснить, как именно «предоставить документы таможне Германии». Мне рекомендуют связаться с российской таможней. Набираю. Женщина дружелюбно объясняет, что у российской таможни к моим посылкам никаких претензий не было и нет. И ничем помочь она, к сожалению, не может. Но в последнее время им стали чаще звонить по поводу доотправки документов таможням других стран. Не только в Германию, но и в Китай, Италию. Надо разбираться с «Почтой России». Они отправляют, они и должны готовить документы, говорит женщина.
14 февраля. Принято в отделении связи
Объявляется посылка №2. Она принята в почтовом отделении 04158 (это Лейпциг) и через минуту отправлена из Радефельда в Россию. 16 февраля она прибывает в место транзита, а уже 24 февраля – в Россию.
27 февраля. Получено отправителем
Я забираю свою посылку. Причина невручения: «иные обстоятельства». Какие? Никто не может сказать на почте. С декабря каждая вторая отправленная в Германию в этом почтовом отделении посылка возвращается. Сотрудники почты с тех пор предупреждают людей, что так происходит. За возврат просят заплатить 2300 руб. Почему? «Можете оставить. Посылка будет лежать рядом с другими вернувшимися из Германии. Их отправители сейчас подают жалобу в Роспотребнадзор за то, что с них за возврат требуют деньги. И больше, чем в вашем случае. У кого-то – 29 тыс., а в посылке только платья для ребенка и книжки». Говорят, что сумма связана с оценочной стоимостью: чем она выше, тем больше сумма.
2 марта
Я с коллегой Тино Кюнцелем ищу информацию о возвратах в Интернете. Вот на одном из форумов Виктор из Красноярска еще в мае 2020 года пишет, что отправил посылку в Германию, она к нему вернулась без указания причин. В ноябре 2021-го Анастасия из Чебоксар пишет о том же. С нее за возврат попросили 73 тыс. руб. «В данный момент ведется претензионная работа. Конечно же, я не собираюсь платить за выкуп, моей вины тут нет», – пишет женщина. Подобных историй много.
Тино нашел сообщение для прессы на сайте Deutsche Post DHL Group, сделанное весной 2021 года: «Обращаем внимание на то, что сегодня возвращается много посылок, отправленных из России в Германию, отправителям». Речь о посылках со статусом: «Неполная или некорректная документация». В пресс-релизе говорится: «Причина возврата: отсутствующая или неправильно заполненная таможенная документация (например, кириллица, неуказанная стоимость), которая не может быть обработана немецкой таможней. Ответственность за корректно и полностью заполненную таможенную декларацию лежит на отправителе из России (или на „Почте России“ как партнере). Корректно заполненные формы CN22/CN23 – это те, где информация идет на английском, французском или официальном языке страны адресата (например, на немецком)». В конце сообщения говорится, что Deutsche Post сотрудничает с «Почтой России» по этому вопросу.
6 марта
Я еду в почтовое отделение, в котором отправляла посылки. Вот такой диалог у нас происходит с его начальником Е.И.:
– У меня недавно вернулась посылка. Хочу выяснить, кто виноват и можно ли что-то сделать с другой посылкой, которая еще лежит на немецкой таможне.
– В Германии пропускают единичные посылки из России. Вы видели таможенную декларацию, подписывали ее? Да? Тогда какие претензии могут быть к нам?
– Я была уверена, что сотрудник знает, что делает: моя посылка ведь не первая.
– Да, это был опытный сотрудник. Он умеет отправлять международные сообщения. Правила разрешают писать русские слова латиницей. Пишите претензию.
Я пишу.
В тот же день я как редактор «МНГ» отправляю запросы в «Почту России» и Deutsche Post.
Мой коллега созванивается с сервисом по работе с физическими лицами DHL в Бонне. Ему отвечают, что если посылка лежит на таможне, то DHL уже не может помочь. Нужно подать заявление на розыск, и тогда ее будут искать обе почты совместно.
10 марта
Сначала приходит ответ из пресс-службы «Почты России». Он короткий, приведу его целиком: «Информация о массовых возвратах посылок из Германии не соответствует действительности. Вернуть отправление могут по самым разным причинам: от неправильно заполненного адреса или индекса до истекшего срока хранения в отделении другой страны. Кроме того, есть ряд таможенных ограничений на экспорт и импорт в страны Европы. С их списком можно ознакомиться на сайте таможенных органов». И по поводу моего частного случая с посылкой №1: «Некоторые почтовые администрации действительно принимают досылаемые документы и передают их на таможню. Однако Deutsche Post до сих пор не отвечала на наши попытки передать требуемые документы, ссылаясь на то, что не оказывает услуг таможенного брокера».
Чуть позже приходит ответ из пресс-службы Deutsche Post DHL Group. Он длинный. Первая фраза: «Мы можем подтвердить, что число посылок из России, которые нельзя ввозить в Германию, и поэтому возвращенных отправителю, возросло». Причин две. Первая: новый Таможенный кодекс ЕС, вступивший в силу в июле 2021 года. Он диктует новые правила оформления таможенной декларации. Так, она должна составляться на одном из трех языков (немецком, английском или французском), на других – не принимается. К каждой партии товара должен прилагаться счет-фактура. Для некоторых товаров (например, продуктов питания или растений) применяются ограничения или запреты на ввоз.
Вторая причина: военные действия на Украине и антироссийские санкции. Из-за них число возвратов вновь возросло. Не принимаются посылки с косметикой, с продукцией из дерева, пластика, алкогольными напитками. Если что-то из запрещенки есть внутри – возвращается вся посылка.
Советы понятны: не отправлять санкционные товары и четко заполнять таможенную декларацию. Поиски посылки № 1 продолжаются.
Upd
10 апреля. Прошло регистрацию
Посылка № 1 прибыла в Россию. Через несколько дней я смогла ее забрать и заново отправить в Германию, заполнив документы на английском.
Ольга Силантьева
